Les règles d’or pour fidéliser sa clientèle

Pour rentabiliser un salon de coiffure, il est important de savoir fidéliser ses clients. Différentes techniques vous permettent de gagner leur confiance. Vous avez ainsi la certitude de les voir revenir dans les semaines et les mois à venir.

Respect des normes d’hygiène

Un établissement propre et parfaitement rangé est un gage de sérieux et de professionnalisme. Vous gagnez des points en faisant une bonne impression à vos clients. Ils doivent se sentir immédiatement à l’aise dès qu’ils franchissent la porte de votre salon de coiffure. Après avoir reçu un client, nettoyez votre plan de travail en enlevant toutes les chutes de cheveux. Utilisez des lingettes désinfectantes pour essuyer la coiffeuse et la chaise.

Pensez également à stériliser vos instruments comme le ciseau pour éviter toute transmission de maladie contagieuse. Rassurez vos clients en affichant les règles de propreté que vous appliquez. Si un client s’étonne de votre geste, profitez-en pour lui détailler vos produits d’entretiens. Expliquez-lui que vous vous conformez à la législation et que vous êtes très à cheval sur d’hygiène. Vos clients seront rassurés en venant dans votre établissement. Ils ne se rendront pas ailleurs par rapport aux risques encourus.

Prêter une oreille attentive à ses clients

Dans la plupart des cas, les clients cherchent un autre salon de coiffure à cause d’une expérience négative. Même si les prestations sont excellentes et que les produits sont de bonne qualité, ils ne reviennent pas. Il est important de savoir établir un bon contact et de faire en sorte que le courant passe. Chaque client doit avoir l’impression de bénéficier d’un service personnalisé.

Soyez attentifs à ses requêtes concernant les types de produits ou les styles de coiffure qu’il préfère. Dressez alors un fichier client qui vous sert de repère lorsqu’il vient chez vous. Celui-ci inclut aussi d’autres informations essentielles telles que la fréquence de visite, ce qu’il aime ou ce qu’il n’aime pas. Il vous sera donc plus facile de lui proposer un deal coiffure sur mesure. En tant que professionnel en coiffure, donnez-lui des conseils avisés. Cela peut concerner les routines qu’il doit adopter chez lui.

Se démarquer de la concurrence

Chouchouter vos clients est une étape clé dans votre processus de fidélisation. Les petites attentions font la différence par rapport aux autres salons de coiffure. Vos clients apprécieront les cadeaux, les promotions ou les nouvelles prestations que vous leur accordez. Vous pouvez ainsi leur envoyer un sms pour leur faire connaître les offres susceptibles de les intéresser.

Restez informer des dernières tendances en lisant un magazine coiffure ou un blog de coiffure. Si la plupart de vos concurrents proposent un service de réservation salon de coiffure en ligne, suivez la tendance.

N’hésitez pas non plus à envisager des prestations à domicile pour vos clients les plus exigeants. Démontrez ainsi que vous êtes flexibles et que vous êtes en mesure de satisfaire leurs exigences. Vous devez également avoir de l’imagination et des idées novatrices. Vous aurez ainsi une longueur d’avance dans votre secteur d’activité.

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